退換貨策略
感謝您在 SKYEAU 選購香氛商品。為保障您的購物權益，請您於收到商品後儘速確認商品狀況。若商品有瑕疵、寄錯、破損，或您需要申請退換貨，請依照以下說明辦理。
一、7日鑑賞期說明
依網路購物相關規範，消費者享有商品到貨後7日鑑賞期。
請注意，鑑賞期並非試用期。退換貨商品須保持全新、未使用、未拆封，並維持完整包裝狀態，包含商品本體、外盒、封膜、標籤、贈品、發票或相關附件。
若商品已拆封、試噴、使用、損壞、污損、缺件，或因個人因素造成無法恢復原狀、無法二次銷售，SKYEAU 將保留拒絕退換貨或酌收相關費用之權利。
二、可以申請退換貨的情況
您可於收到商品後7日內聯繫 SKYEAU 客服申請退換貨，適用情況如下：
收到商品與訂單內容不符。
商品於配送過程中破損。
商品本身有明顯瑕疵。
商品未拆封、未使用，且包裝完整，希望辦理退貨。
其他經 SKYEAU 客服確認符合退換貨條件之情況。
若商品有瑕疵、破損或寄錯，請您於收到商品後7日內聯繫客服，並提供訂單編號、商品照片、外包裝照片及開箱影片，以利我們儘速為您確認並處理。
三、無法退換貨的情況
以下情況恕無法辦理退換貨：
超過收到商品後7日才提出申請。
商品已拆封、已試噴、已使用。
商品封膜、外盒、標籤、配件、贈品、發票或相關附件不完整。
因個人保存不當造成商品破損、變質、污損或缺件。
因個人主觀因素，如香味不喜歡、與想像不同、色差、包裝細節感受不同等，且商品已拆封或使用。
活動贈品、試用品、已註明不可退換之特殊商品。
商品寄回時未妥善包裝，導致運送途中損壞。
香氛商品屬於較重視衛生與保存狀態的商品，若已拆封或試用，將可能影響商品完整性與後續銷售，因此請您在拆封前先確認商品名稱、容量、款式及外觀狀態。
四、退換貨申請流程
請依照以下流程申請退換貨：
於收到商品後7日內聯繫 SKYEAU 客服。
提供訂單編號、姓名、聯絡方式及退換貨原因。
若為瑕疵、破損或寄錯商品，請提供商品照片、外包裝照片及開箱影片。
經客服確認符合退換貨條件後，我們將提供後續寄回方式。
請將商品連同完整包裝、附件、贈品及發票一併寄回。
SKYEAU 收到退回商品並確認無誤後，將為您安排退款或換貨。
未經客服確認自行寄回之商品，可能無法受理或延誤處理時間。
五、退貨包裝注意事項
退貨時，請務必將商品恢復至收到時的完整狀態，並妥善包裝：
請使用原外箱或適當紙箱包裝。
請使用填充物保護商品，避免運送過程碰撞。
請勿直接在商品外盒上黏貼紙張、物流單或書寫文字。
若原包裝、外盒或商品因包裝不當而損壞，SKYEAU 可能無法接受退貨，或將於退款金額中扣除相應費用。
建議您寄回商品時保留物流單據，直到退換貨流程完成。
六、瑕疵品與寄錯商品處理
若您收到瑕疵品、破損商品或與訂單不符的商品，請於收到商品後7日內聯繫 SKYEAU 客服。
經確認後，SKYEAU 將協助您辦理換貨或退款。若問題確屬商品瑕疵、寄錯或配送造成之損壞，相關退換貨運費將由 SKYEAU 承擔。
請您保留商品本體、外盒、包材、物流包裝及開箱影片，以便我們確認問題並加快處理速度。
七、退款說明
SKYEAU 收到您寄回的商品並確認符合退貨條件後，將於3–5個工作天內辦理退款作業。
退款方式將依原付款方式或雙方確認的方式處理：
若使用信用卡付款，退款將退回原信用卡帳戶，實際入帳時間依發卡銀行作業時間為準。
若使用轉帳、貨到付款或其他付款方式，退款將退至您提供的銀行帳戶。
若訂單曾使用折扣碼、優惠券、會員點數或活動優惠，退款金額將依實際付款金額計算。
若退貨商品未達活動優惠條件，SKYEAU 可能重新計算訂單金額後辦理退款。
退款完成後，實際入帳時間可能因銀行、金流平台或付款方式不同而有所差異。
八、換貨說明
如需換貨，請先與 SKYEAU 客服聯繫確認庫存。
若欲更換的商品有庫存，我們將於收到退回商品並確認符合換貨條件後，安排重新出貨。若商品缺貨，客服將與您協調更換其他商品或辦理退款。
每筆訂單原則上僅受理一次換貨申請。
九、聯絡方式
若您需要申請退換貨，請透過以下方式聯繫 SKYEAU 客服：
品牌名稱：SKYEAU
客服信箱：【info@skyeau.com】
客服時間：【9:00-16:30】
聯繫客服時，請提供您的訂單編號、姓名、聯絡方式及問題說明，以便我們更快協助您處理。
十、政策修改
SKYEAU 保留依營運需求、物流條件、法令規範或服務調整修改本退換貨策略之權利。最新版本將公布於本網站，建議您下單前詳閱相關內容。
最後更新日期：【2026/6/20】